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2013年9月7日 星期六

顧客服務滿意之組織設計及服務流程管理

顧客服務滿意之組織設計及服務流程管理


http://cm.nsysu.edu.tw/~cyliu/paper/paper11.html
張貼者： 東征 於 凌晨1:15
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標籤： 4-4-流程再造

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        • 資訊科技與組織的互動理論
        • EBSCO 資料庫中學校組織再造文獻之內容分析
        • 因應電子化行政機關組織設計原則之探討
        • 營建業流程再造研究現況介紹
        • 教育組織再造的理念與策略－ 以英國中央教育行政組織為例
        • 組織變革的類型與方式
        • 平衡計分卡在國民小學組織流程改造之應用 - 研究發展處
        • 組織結構、資訊系統與流程再造在導入ERP 系統之角色探討
        • 政府組織再造所面臨的挑戰與因應之道－公共管理的觀點
        • 以資訊化涉入探究政府組織流程再造
        • 組織變革與組織創新： 組織再造與組織學習之觀點分析
        • 《資訊化與業務流程再造》
        • 學校部門行政業務流程再造之探討以研習心得分享流程為例
        • 壽險公司運用IT科技進行流程再造改善客戶服務流程之研究
        • 流程再造與企業文化
        • 服務缺口導向流程再造模式之建立－以物業管理公司為例 -
        • 顧客服務滿意之組織設計及服務流程管理
        • 流程再造於電子化政府之應用
        • 臺北市政府衛生局電子化流程再造模式之研究
        • 流程再造在嘉義縣政府集中支付作業之應用
        • 會計流程再造在企業財務信息化中的應用初探
        • 由行政流程改造探討提升政府服務品質之策略
        • 醫院舉辦員工通識課程之流程再造和成效探討
        • 利用企業流程再造進行團膳公司營運流程再造
        • 企業的執行力展現- 流程再造與管理
        • 企業流程再造與流程規劃工具
        • 企業流程再造方法論的特色
        • 全面品質管理、資訊技術與企業流程再造關係
        • 提升為民服務品質人民申請案件流程再造
        • e化部落協助成長型企業流程再造
        • 如何運用 電子流程管理系統 推動企業流程再造(BPR) 與 知識管理(KM)
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