商院案例：教育行業呼叫中心應用分析

　一：行業背景

　　當前，中國教育培訓行業雖處於初級階段，但已經呈現出巨大的潛力。據國家教育部《全國教育事業發展統計公報》顯示，未來5到10年，中國教育培訓市場潛在規模將達到5000億元。