情緒管理研習心得報告

國立屏東商業技術學院
薦送校外研習人員心得報告
ㄧ、研習人員姓名：林東征 職稱：組長 單位：研發處
二、研習日期： 99年 10月 11日 9時 00分至10月 12日 16時 30分
三、研習班別：中階主管管核心能力
四、研習主題：情緒管理研習第5期
五、講座姓名：張維揚 現職（或資歷）：台北醫學大學臨床心理師
許南雄 現職（或資歷）：台北大學副教授
六、本心得報告繳交日期：99 年 10 月 20 日（研習後10日內）
七、心得內容：（約300百字左右）

張維揚講座從臨床心理師的觀點介紹《我的快樂和憂愁-認識情緒》和《做情緒的主人-情緒管理》。張心理師提及現在升學機會率很高，以有學校可讀為標準，升學壓力不大，反倒是人際關係、感情問題的情緒困擾所衍生的問題日益嚴重。並明確指出從臨床個案的非正統計情緒問題來自焦慮，焦慮問題來自壓力，壓力問題來自時間管理，時間管理問題來自抉擇的智慧。真是直指人心，頗有禪味。課堂上，還有《個性分析評量》和《貝克焦慮量表》的實做，真是理論實務兼具。
許南雄講座從其豐富的行政經驗，在宏觀歷史演義介紹《我的A++團隊-善用情緒管理技巧》及《問題解決-個例分與實務技巧演練》。課堂中旁徵博引，詮釋了I.Q.、E.Q.和P.Q.的情緒管理架構。P.Q.為潛能指數，個性愈執著愈矇蔽潛在的意識潛能，而造成表面意識I.Q.和E.Q.的失衡失常。並歸納情緒管理在行政實務的應用屬於領導行為層面，即管理者也，帶人帶心。剖析王安石新法失敗，在於未能做好以司馬光之間人際關係的情緒管理，使新舊法之爭，淪為意氣之爭，淪為朋黨之爭。
十幾年前，曾詳讀哥爾曼的《情緒管理》一書，自以為很懂情緒管理，經過兩天的研習後才發現 “To know is one, to do is another.”。如何將本能的「會生氣」，提升到只有少數能做的「會有效生氣」需要P.Q.的開發和靈性修行，才能踏上心靈的幽徑。